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En toda organización existen dos sistemas de comunicación y decisión: el formal, que es de todos conocido y el informal que puede llegar a adquirir más influencia y poder que el sistema establecido.

 

Este sistema informal influye en las relaciones de autoridad, poder, rivalidad e intercambio de información.

 

Detectar a tiempo estas relaciones permite identificar el clima de la organización y realizar un plan de intervención si fuera necesario.